Preguntas Frecuentes

1. Que es Punto Seguro?

Centro de Atención Personalizada a los usuarios de los distintos hospitales y Unidades Médicas con el fin de brindar información y orientar a nuestros usuarios respecto a trámites, documentación requerida y servicios prestados.

2. Cuales son los requisitos para poder pasar consulta y/o agendar una cita?

Para Medicina General

• Tarjeta de afiliación
• Certificado vigente

Para una Especialidad.

• Tarjeta de afiliación
• Certificado vigente
• Referencia de medicina general.

3. Que debo de hacer si en la farmacia del Centro de Atención donde pase consulta no hay existencia del medicamento recetado?

Acudir a un Punto Seguro donde nuestros ejecutivos pueden verificar existencia de medicamentos en farmacias generales por medio de un sistema de red el cual verifica la existencia de medicamento y lo referirá a la farmacia general que le quede mas accesible; para consulta adicionales favor llamar a Contacto Seguro al 2244-4777.

4. Cuales son los requisitos para inscribir un beneficiario esposo(a) en el ISSS?

Debe presentarse al edificio de la Torre Administrativa del Seguro Social ubicada en la 39 Av. Nte. y Alameda Juan Pablo II, en el área de Aseguramiento y Afiliación 1° nivel, los siguientes documentos.

• Tarjeta de Afiliación del asegurado(a)
• Documento de identidad  del asegurado(a) y del beneficiario(a) (D.U.I. si es menor de edad el Carné de Minoridad y en el caso de extranjeros pasaporte o carné de residente)
• Partida de Matrimonio (Original)
• Una fotografía reciente tamaño cedula del beneficiario(a)

Nota:

• Trámite personal para el cotizante activo no para el beneficiario
• Si una cotizante  contrae matrimonio e inscribe a su esposo como beneficiario, ella deberá presentar una fotografía tamaño cédula para tramitar el cambio de estado civil y en la nueva tarjeta aparecerá su apellido de casada.
• Si uno de ellos es divorciado(a) o viudo(a) y tiene inscrito a un beneficiario deberá presentar partida de divorcio o defunción, según el caso para dar de baja al (la) anterior beneficiaria.
• El trámite se realiza sin ningún costo.

5. Cuales son los requisitos para inscribir de un compañero(a) de vida en el ISSS?

Debe presentarse al edificio de la Torre Administrativa del Seguro Social ubicada en la 39 Av. Nte. y Alameda Juan Pablo II, en el área de Aseguramiento y Afiliación 1° nivel, los siguientes documentos .

Inscripción Compañera(o) de vida con hijos en común

Deberá presentar los siguientes documentos:

• Tarjeta de Afiliación del asegurado(a)
• Documento de identidad  del asegurado(a) y del beneficiario(a) (D.U.I. si es menor de edad el Carné de Minoridad y en el caso de extranjeros pasaporte o carné de residente)
• Partida de nacimiento original de un hijo en común.
• Una fotografía reciente tamaño cedula del beneficiario(a)

B. Inscripción Compañera(o) de vida sin hijos en común

• Tarjeta de afiliación del asegurado
• DUI del asegurado y su beneficiaria(o).

Nota:

• Trámite personal para el cotizante activo no para el beneficiario
• Si uno de ellos es divorciado(a) o viudo(a) y tiene inscrito a un beneficiario deberá presentar partida de divorcio o defunción, según el caso para dar de baja al (la) anterior beneficiaria.
• El trámite se realiza sin ningún costo.
• En este caso, el beneficiario(a) tendrá derecho a las prestaciones hasta dentro de 9 meses contados a partir de la fecha de inscripción, según artículo 55 de la ley del ISSS.

6. Cuales son los requisitos para inscribir hijos en el ISSS?

Debe presentarse al edificio de la Torre Administrativa del Seguro Social ubicada en la 39 Av. Nte. y Alameda Juan Pablo II, en el área de Aseguramiento y Afiliación 1° nivel, los siguientes documentos .

A. Inscripción Hijos 0-2 Años

• Partida de nacimiento del niño a inscribir.
• DUI de ambos padres.
• Tarjeta de afiliación del asegurado.
• Certificado vigente del asegurado que inscribirá al niño.

B. Inscripción Hijos 2-6 Años

• Partida de nacimiento del niño a inscribir.
• DUI de ambos padres.
• Tarjeta de afiliación del asegurado.
• Una fotografía reciente tamaño cédula del niño.
• Certificado vigente del asegurado que inscribirá al niño

C . Inscripción Hijos  6-12 Años

• Partida de nacimiento del niño a inscribir.
• DUI de ambos padres.
• Tarjeta de afiliación del asegurado.
• Una fotografía reciente tamaño cédula del niño.
• Certificado vigente del asegurado que inscribirá al niño

Es importante aclarar que aquellos niños que ya fueron inscritos en el Programa de 0 a 6 años de edad, únicamente deberán presentar:

• DUI, Tarjeta de Afiliación y el Certificado Vigente del asegurado que inscribirá al niño
• 1 Fotografía tamaño cedula
• Carne de beneficiario hijo ( requisito no indispensable)

7. Que requisitos necesito para la inscripción de Beneficiaria de Pensionado en el ISSS?

Debe presentarse al edificio de la Torre Administrativa del Seguro Social ubicada en la 39 Av. Nte. y Alameda Juan Pablo II, en el área de Aseguramiento y Afiliación 1° nivel, los siguientes documentos.

Deberá presentar los siguientes documentos:

• Tarjeta de pensionado.
• DUI de ambos
• Una fotografía de frente, reciente tamaño cédula.

Nota: Si no ha sido inscrita anteriormente, deberá presentar partida de matrimonio si son casados o partida de nacimiento de un hijo en común si son acompañados.

8. Cuales son los requisitos para obtener un certificado provisional?

Debe presentarse al edificio de la Torre Administrativa Seguro Social ubicada en la 39 Av. Nte . Y Alameda Juan Pablo II, en el área de Control de Ingreso 1° nivel, los siguientes documentos:

• Copia de las dos últimas planillas canceladas con su respectivo recibo
• Nota de patrono explicando la razón de la solicitud (si ha sido por extravío o porque el ISSS no ha enviado los certificados)
• Copia del contrato individual para el empleado (cuando es el primer mes de trabajo)

Nota: El costo es de $ 0.11 cts.

9. Donde me dan información y entregan la canastilla maternal?

Para poder entregarle su canastilla maternal debe presentar en la primera planta del Hospital 1º. de Mayo en el área de Información los siguientes documentos:

• Tarjeta de afiliación
• Certificado vigente
• Plantares del bebé
• Carta de las 12 semanas
• Boleta de canastilla maternal.

10. Donde debo tramitar la carta de 12 semanas para maternidad?

En la Seccion Acreditación de Derecho, ubicada en prolongación calle Arce y 43 Av. Nte . casa #132 colonia Flor Blanca tel . 2260-7966:

Cuando es Asegurada.

• Tarjeta de afiliación
• Certificado patronal vigente
• Referencia Médica.

Cuando es beneficiaria.

• Tarjeta de afiliación del asegurado.
• Tarjeta de afiliación de la beneficiaria
• Certificado patronal vigente
• Referencia Médica.

11. Trámites necesarios para subsidios por incapacidad

Los subsidios son las prestaciones en dinero que recibe en forma periódica y temporal el asegurado con derecho al incapacitarse temporalmente por concepto de enfermedad común, maternidad, accidente común, accidente de trabajo o enfermedad profesional.

El trámite de subsidios por incapacidad temporal puede tramitarse en:

• Sección de Pensiones y Auxilios de Sepelio (Edificio Torre Administativa)
• Sucursales administrativas (San Miguel, Usulután, Santa Ana y Sonsonate)
• La Unidad Médica de su adscripción.

a) Documentos a presentar

• Certificado de derechos y cotizaciones
• Tarjeta de afiliación
• Tarjeta con número único provisional (NUP) de l a AFP a la que pertenece.
• Certificado de incapacidad temporal (hoja celeste) firmada y sellada por el patrono en la parte posterior donde se solicita.
• En caso de accidente de trabajo, aviso de accidente de trabajo (original y copia legible).
• Cuando tramite prórroga de incapacidad, debe presentar el taco de la órden de pago que el banco devuelve.
• En caso de maternidad, presentar Hoja de Retiro a Descanso por Maternidad (proporcionada por el ISSS para ser llenada, firmada y sellada por el patrono), Carta de 12 semanas cotizadas y hoja de plantares del recién nacido.

b) Clase de subsidios

• Por enfermedad común o accidente común, se paga a partir del 4º día. Se cancelará el 75% del salario medio de base diaria, calculado con relación a los tres primeros de últimos cuatro meses cotizados antes de la incapacidad, límite 52 semanas (un año) por la misma enfermedad.
• Por accidente de trabajo o enfermedad profesional. Se paga a partir del día siguiente de ocurrido el accidente de trabajo o enfermedad profesional hasta que el trabajador se haya recuperado su capacidad de trabajo o se declare inválido, hasta el límite de 52 semanas. Las demás condiciones son similares a las del subsidio por enfermedad o accidente común.
• Por maternidad. Se concede por 84 días de duración. La fecha de parto debe quedar comprendida en los 84 días. Las demás condiciones son similares a las del subsidio por enfermedad o accidente común.

c) Quienes pueden realizar el trámite

• El trámite lo pueden realizar la persona que proporcione la siguiente información del trabajador que se encuentre incapacitado:
• Fecha de ingreso del trabajador a la empresa.
• Si ha cobrado incapacidad durante el año anterior o el presente.
• Teléfono de residencia y de la empresa donde labora el asegurado.

• El reclamo de la orden de pago, debe hacerlo personalmente el asegurado presentando los siguientes documentos:
• Tarjeta de afiliación
• Contraseña de pago (la que se entrega cuando se realiza el trámite)
• Documento de identidad personal con fotografía.

• Si el incapacitado estuviere imposibilitado para retirar la orden de pago, puede retirarla un familiar que tenga un apellido en común y que haya solicitado previamente el formulario de autorización para retiro y/o cobro de subsidio en el lugar donde fue tramitada la incapacidad.

d) Requisitos para tramitar incapacidad por maternidad de hospital privado o nacional

• Carta de 12 semanas ( original y copia )
• tarjeta de afiliación
• certificado patronal vigente
• constancia medica de atención del parto (original )
• partida de nacimiento (original y copia) o huellas de plantares del niño ya inscrito en alcaldía municipal ( original y copia )

e) Requisitos para tramitar incapacidad por maternidad de hospital en el extranjero

• Carta del consulado (si no se tienen documentos de que el niño a nacido en ese país)
• Partida de nacimiento extranjera autenticada por el Cónsul salvadoreño en el exterior
• Plantares (si en el país de nacimiento se brindan) autenticados por el Cónsul salvadoreño en el exterior
• Constancia del hospital extranjero autenticados por Cónsul salvadoreño en el exterior
• Carta de 12 semanas ( original y copia )
• tarjeta de afiliación
• certificado patronal vigente

NOTA: Si se vino sin autenticar estos documentos puede acercarse a las Oficinas de Relaciones Exteriores aquí en el país para autenticar dichos documentos